اطلاعیه مهم ایمنی شرکت هایسنس (Hisense) درباره خشک کن های لباس

ایمنی لوازم خانگی همیشه اولویت اول ما در خانه های ایرانی است. به تازگی شرکت معتبر هایسنس که محصولاتش در بازار ایران نیز به دلیل قیمت رقابتی و کیفیت مناسب طرفداران زیادی دارد، یک هشدار ایمنی مهم صادر کرده است. اگرچه این هشدار در سطح بین المللی منتشر شده، اما با توجه به شیوه ورود لوازم خانگی به بازار ایران، مطالعه دقیق این مقاله برای صاحبان این دستگاه ها ضروری است.

در آگوست سال 2025، شرکت هایسنس (Hisense) یک اطلاعیه ایمنی رسمی برای خشک کن های لباس 10 کیلوگرمی سری 5S خود صادر کرد.

شرکت هایسنس بیانیه زیر را در این خصوص منتشر کرده است

«ما یک خطر ایمنی را در برخی از دستگاه های خشک کن هایسنس که در بالا به آن ها اشاره شد، شناسایی کرده ایم. دسته سیم کشی کمپرسور (Compressor wiring harness) ممکن است به دلیل تماس با چرخ پشتیبان دیگ (Support drum wheel) دچار آسیب شود. این امر می تواند منجر به گرم شدن بیش از حد قطعات و ایجاد خطرات احتمالی (از جمله خطر آتش سوزی الکتریکی) شود.

این فراخوان شامل محصولاتی می شود که در کشورهای زیر به فروش رسیده اند:

جمهوری چک، کرواسی، دانمارک، فرانسه، آلمان، ایرلند، هلند، لهستان، رومانی، سوئد، اسپانیا، بلژیک، لوکزامبورگ، لتونی، لیتوانی، استونی، آلبانی، ارمنستان، بوسنی و هرزگوین، مونته نگرو، صربستان، بریتانیا و ایرلند، و اوکراین.

این فراخوان مطابق با مقررات اتحادیه اروپا به شماره (EU) 2023 / 988، مواد 35 و 36 انجام می شود و با تعهدات برچسب گذاری و قابلیت ردیابی تحت ماده 9 (بند 8) مطابقت کامل دارد. مقامات ملی نظارت بر بازار از طریق درگاه کسب وکار ایمنی (Safety Business Gateway) در جریان این موضوع قرار گرفته اند.

اگر شما مالک یکی از محصولات تحت تأثیر این مشکل هستید

۱. فوراً استفاده از دستگاه را متوقف کنید. (دوشاخه را از پریز بکشید).

۲. مدل و شماره سری ساخت (Batch number) دستگاه خود را بررسی کنید تا مطمئن شوید که آیا دستگاه شما شامل این مشکل می شود یا خیر.

۳. با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا هماهنگی های لازم برای بازرسی و تعمیر رایگان در محل (در منزل شما) انجام شود.

نکته مهم: اگر دستگاه شما خارج از بازه زمانی تولید محصولاتِ دارای مشکل ساخته شده باشد، ما تأیید می کنیم که این مسئله ارتباطی به محصول شما ندارد و استفاده از آن کاملاً ایمن است.»

خشک‌کن لباس در فضای رختشویی مدرن با تأکید بر هشدار ایمنی و قطع بودن دستگاه از برق

آیا دستگاه من هم شامل این مشکل می شود؟

شما می توانید با بررسی مدل و شماره سری ساخت روی خشک کن هایسنس خود، متوجه شوید که آیا دستگاهتان تحت تأثیر این نقص فنی قرار دارد یا خیر. این اطلاعات را می توانید روی یک برچسب (Sticker) که در هنگام باز کردن درب دستگاه قابل مشاهده است، پیدا کنید.

لطفاً توجه داشته باشید که این اطلاعیه ایمنی تنها مربوط به خشک کن های خاصی است که در بازه زمانی بین نوامبر 2024 تا مارس 2025 خریداری شده اند.

اگر مدل دستگاه شما شامل این فراخوان می شود، شما حق دریافت خدمات زیر را دارید (بر اساس اعلامیه جهانی هایسنس):

• بازرسی رایگان در منزل.
• تعمیر رایگان دستگاه معیوب (در صورت نیاز).

نتیجه گیری

از آنجا که بسیاری از لوازم خانگی موجود در بازار ایران از طریق بازارهای مرزی (مانند بانه و گناوه) یا به صورت واردات موازی از کشورهای همسایه (به ویژه امارات متحده عربی و کشورهای اروپای شرقی) تأمین می شوند، احتمال حضور این سری از تولیدات هایسنس در خانه های ایرانی بسیار بالاست.

بنابراین، تیم فنی بام رنگی توجه شما را به نکات زیر جلب می کند:

۱. تحلیل فنی مشکل:

در خشک کن های لباس، دیگ (درام) که لباس ها در آن می چرخند، روی چرخ هایی به نام «چرخ پشتیبان» سوار است. دسته سیم های متصل به کمپرسور (که وظیفه تولید باد گرم را در مدل های پمپ حرارتی بر عهده دارد) به دلیل مونتاژ نادرست در این سری از تولیدات، بیش از حد به این چرخ متحرک نزدیک است. اصطکاک مداومِ چرخ با روکش سیم ها در حین کارکرد دستگاه، باعث از بین رفتن عایق سیم و در نهایت اتصالی، جرقه و گرمایش شدید (Overheating) می شود. این یک خطر جدی آتش سوزی است.

۲. در ایران چه کار کنیم؟

با توجه به اینکه خدمات مستقیم و رایگان پس از فروش برندهای بین المللیِ تحت مقررات اتحادیه اروپا در ایران به دلیل تحریم ها در دسترس نیست، اگر متوجه شدید دستگاه شما دقیقاً همان مدل 10 کیلویی 5S تولید شده در بازه نوامبر 2024 تا مارس 2025 است، اقدامات زیر را انجام دهید:

• ریسک نکنید: تحت هیچ شرایطی تا زمان بررسی دستگاه، آن را روشن نکنید.
• استفاده از گارانتی داخلی: اگر دستگاه را با گارانتی شرکت های داخلی خریداری کرده اید، فوراً با مرکز خدمات آن شرکت تماس بگیرید و موضوع «تماس سیم کشی کمپرسور با درام» را به تکنسین اطلاع دهید.
• استفاده از تعمیرکار مجاز: اگر دستگاه بدون گارانتی است، از یک تکنسین مجرب و متخصص لوازم خانگی بخواهید تا پنل پشتی یا کناری دستگاه را باز کرده و مسیر سیم کشی کمپرسور را بررسی کند. یک تکنسین ماهر می تواند با ایمن سازی مسیر سیم ها (استفاده از بست های کمربندی و عایق حرارتی اضافی) و دور کردن آن ها از قطعات متحرک، این خطر را به طور کامل با هزینه اندکی برطرف کند.